医院取袋机被曝以性别定制广告 市民反映观感不适

近日，广东佛山市南海区第五人民医院的自助取袋机被指存在“性别定制广告”，引发广泛关注。据陈女士反映，该设备在取袋流程中会根据性别差异强制推送不同类型的企业微信号。男性用户匹配的“健康顾问”朋友圈不乏性感“擦边”内容；女性用户则被导向“营养师”页面，满屏减肥产品信息。目前，佛山南海区卫生健康局已经介入调查。

取袋机位于医院一楼取药处附近，用户使用时第一个袋子免费，从第二个开始每个收费5毛，且必须关注企业微信才能取走塑料袋。陈女士和妹妹因医院不提供口袋，在取完药后开始扫码取袋。第一步需要选择性别，出于好奇，她们分别选择了男和女。结果令她们吃惊又愤怒。陈女士的妹妹选择了男性选项，手机上的“取袋宝”页面立刻弹出“健康顾问”的企业微信号。添加后发现，顾问的朋友圈和视频号中存在着性感“擦边”内容。例如一条朋友圈配文“每一次跳跃都是青春的证明，与好友共舞，让热爱永不消散”，配图却是领口较为暴露的运动美女。

而选择女性用户后，手机页面则被导向“营养师”的企业微信，其朋友圈充斥着夸张的减肥信息与减肥产品推荐。陈女士以自己添加的“营养师XX”为例，其中一条朋友圈写道：“昨天有个姐妹哭着来找我，瘦了20斤之后，脂肪肝没了，连老公看我的眼神都不一样了……真正让你瘦下来！5天体验，只要199元。”

想要从取袋机取出口袋，必须添加匹配的“健康顾问”或“营养师”。陈女士认为，取袋机的服务方不该以性别作为筛选条件搞低俗刻板的营销，医疗场所也不应纵容这样的广告存在。

记者联系到了该取袋机的客服，对方否认机器会根据性别推送定制广告，并解释添加的企业微信号是随机的。客服表示，设定性别选项是为了防止口袋浪费。当记者指出男性用户添加的“性感顾问”朋友圈存在不当内容后，对方表示会去核实并进行删除整改。针对女性用户添加的“营养师”以减肥为内容的朋友圈，客服回复称内容是大数据推送的。

陈女士并不认可客服的回应。她和妹妹当天用小号进行了二次测试，但第二次依然添加的是同一个“健康顾问”和“营养师”。记者也用4个微信号进行了扫码尝试，发现选择男性后两次出现了同一个“健康顾问婷婷”，选择女性后两次也匹配到同一个“营养师丽茹”。

记者在翻看“健康顾问婷婷”的朋友圈时，发现其最近3天的朋友圈除了一条节气、一条养生科普视频外，还包含一条内容较为露骨的两性疑难问题讨论。视频号里的6条内容形式统一，面容姣好的美女对着镜头比出胜利手势、比心、眨眼等，有些与宠物互动，有些则配合背景音乐发布。

“营养师丽茹”朋友圈的更新频率较高，平均每天三条以上，主题只有一个：减肥。她自称在三甲医院减肥门诊工作7年，日常朋友圈文案高频率提到“节食、办健身卡减不下来的”“科学减脂的产品能帮你养成易瘦体质”等文字，评论区附带商品购买链接。陈女士认为这位“营养师”并不专业，宣扬身材焦虑，不符合女性减肥的健康角度。

记者联系上佛山市南海区第五人民医院，工作人员证实医院确有这样的取袋机，但尚未有患者反馈这一问题，需要汇报核实再进行处理。截至发稿前，院方暂无回应。

医院在引进这类自助取袋机时是否需要向当地有关部门报备广告内容？记者联系上佛山市南海区卫生健康局，接线人员表示会去核实相关情况。已将此情况分类反馈给相关业务同事跟进，如果查实是医院违反规定，会依法依规处理。

自《国务院办公厅关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》发布后，广东省大小公立医院开始逐步停止提供一次性药品塑料袋。作为一种新型自动售货设备，自助取袋机提供的免费塑料袋以其便利性格外吸引就医取药患者。行业知情人士温先生介绍，自助取袋机营利方式较为多元，一般是通过广告合作、电商推广、品牌合作等方式来获得收益。其中，广告又分得较细，有屏幕广告、袋面广告等等。他分析，医院场所，性别选择能较为精准地定位用户群体，推送的企业微信号也属于私域广告的一种。